고객의 소리 템플릿

고객의 목소리 템플릿 소개

고객의 목소리(또는 '고객의 목소리 번역 매트릭스')는 고객이 귀사의 제품, 서비스 또는 비즈니스에 대해 어떻게 생각하고 느끼는지를 배우는 데 도움을 줍니다. 

고객의 목소리 연구 이니셔티브는 귀사의 구매자 페르소나와 고객 여정 맵을 형성하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 

고객 연구를 통해 이익이나 트래픽 같은 수치 기반의 측정을 넘어 이상적인 구매자의 욕구와 감정을 파악할 수 있습니다. 고객의 기대를 충족시켰습니까? 그들이 재구매자가 될까요? 다음에 비즈니스와 상호작용할 때 무엇을 개선할 수 있을까요?

voice-of-the-customer에 익숙하지 않은 팀이라면, 장기적으로 생각해 볼 가치가 있습니다. 고객 중심 회사 문화는 개선이 지속적으로 이루어지는 오랜 시간 동안의 반복적인 약속입니다. 이 과정에서 실무가 세련되고, 데이터 분석이 복잡해지며, 실행이 조직 전반에 걸쳐 이루어지게 됩니다. 

voice-of-the-customer란 무엇인가

voice-of-the-customer(VoC)은 고객이 제품이나 서비스와 관련한 경험과 기대에 대해 기업에 제공하는 피드백을 설명합니다. 고객 중심의 프레임워크로서, 고객이 누구인지, 그들의 필요와 기대, 이해도를 파악하고, 제품과 서비스를 어떻게 개선할 수 있는지를 도와줍니다. 

기업이 고객의 필요와 선호에 집중하면, 매번 목표로 한 (그리고 성공적인) 경험을 제공할 수 있습니다.

customer translation matrix라고도 알려진 voice-of-the-customer 프레임워크는 일반적으로 ...

• 구체적인 고객 의견: 고객이 그들만의 언어로 무엇을 말하고 있습니까?

• 고객의 필요나 문제: 고객이 무엇을 필요로 한다고 말합니까?

• 고객 요구사항: 고객이 요청을 성공적으로 충족시키기 위해 무엇이 필요합니까?

기업과 브랜드가 고객의 필요를 잘 이해하면 브랜드 이미지, 마케팅 상호작용, 부정적인 피드백 관리 및 제품 개발의 복잡성을 더 쉽게 헤쳐나갈 수 있습니다. 각 프레임워크에서 수집된 고객 피드백은 성공적인 맞춤형 경험을 지속적으로 제공하는 데 도움이 됩니다. 

Voice of the Customer 템플릿을 사용할 때

Voice of the Customer 프레임워크는 UX 연구자가 ...에 필요할 때 유용할 수 있습니다.

• 고객 피드백 정량화: 인사이트를 중요도나 최종 사용자에게 가장 잘 부합할 가능성으로 평가할 수 있습니다.

• 고객 피드백 검증: 인사이트를 중요도나 최종 사용자에게 가장 잘 부합할 가능성으로 평가할 수 있습니다.

• 새로운 전략 론칭: 인사이트를 사용해 새로운 제품 설계나 가격 책정 전략을 수립할 수 있습니다.

• 산업 및 행동 트렌드 유지: 고객에게 의미 있는 연결을 제공하고 수익성을 유지 방법을 평가하면 제품이나 서비스가 경쟁사와 대응할 수 있도록 도울 수 있습니다.

Voice of the Customer는 UX 연구자가 리더십과 팀원을 다음과 같은 내용으로 결속하는 데도 도움이 될 수 있습니다:

• 고객 니즈 이해하기

• 고객과 조화된 비즈니스 결정 내리기

• 시장 적합성을 찾고 제품 출시를 타이밍에 맞추기

• 브랜드 평판 개선

• 시간이 지남에 따라 고객 유지율 증가

• 부정적인 피드백이나 고객 경험을 긍정적으로 변환할 새로운 방법 찾기

고객 인사이트를 기회 솔루션 트리와 같은 트리 다이어그램으로 변환하여 데이터를 더 잘 이해할 수 있습니다.

자신만의 고객의 소리 프레임워크 만들기

Miro의 가상 협업 플랫폼을 통해 자체 Voice of the Customer 연구를 손쉽게 수행할 수 있습니다. 이는 VoC 프레임워크를 만들고 공유할 수 있는 완벽한 캔버스입니다. Voice of the Customer 템플릿을 선택하고 다음 단계를 수행하여 시작하세요.

1. 관련 주요 자료에서 고객 피드백을 수집하세요. 고객 설문조사, 제품 리뷰 또는 웹사이트 분석을 다시 살펴보고 고객이 당신의 제품과 서비스에 대해 자신들의 언어로 이야기하는 방식을 파악하세요. 또한 설문조사 결과를 Miro의 디지털 보드로 폼과 설문조사 통합을 통해 직접 가져올 수 있습니다.

2. 추천 피드백을 Voice of Customer 표에 추가하세요. 하나의 스티커 메모에 하나의 인사이트 또는 피드백을 추가합니다. "직접 언급한 의견"과 "필요"는 한 문장으로 표현될 수 있습니다. 요구 사항을 한 단어 인사이트로 바꾸세요. 이 과정을 팀을 위한 워크숍 세션으로 발전시키고 싶으신가요? Miro 브라우저의 URL 섹션에 "http://workshop.new/"을 입력해 협업 보드를 설정할 수 있습니다. 

3. 피드백을 데이터로 분석하세요. 팀과 함께 이러한 인사이트를 고객 프로필과 연결할 수 있는지를 파악하세요. 언어와 감정에서 패턴이나 경향을 식별할 수 있는지 확인하세요. 

4. 팀과 함께 다음 단계와 조치를 결정하세요. 제품과 서비스를 고객 중심으로 어떻게 조정하고 최적화할 수 있을까요? 완전히 재구성해야 할 부분이 있나요? 이에 따라 제품 로드맵과 프로젝트 관리 계획을 조정하세요. 관련된 Miro 보드에 링크하여 더 쉽게 접근할 수 있도록 하고, 진행 상황이나 문제점을 팀으로 논의하기 위해 후속 워크숍 세션을 예약할 수 있습니다.

자주 묻는 질문: 고객의 소리

고객의 소리란 무엇인가요?

고객의 소리(VOC)는 고객이 누구인지, 그들의 필요와 기대, 이해사항을 파악하고 그들을 위해 제품과 서비스를 개선할 수 있게 도와주는 고객 중심의 프레임워크입니다. 고객의 소리는 소비자가 제품이나 서비스에 대해 경험과 기대를 기업에게 제공하는 피드백을 설명합니다.

고객의 소리가 중요한 이유는 무엇인가요?

고객의 소리(VOC)는 기업이 고객이 제품이나 서비스에 대해 어떻게 생각하고 느끼는지를 더 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다. 이러한 중요한 정보를 통해 기업은 고객의 필요와 선호에 집중하여 제품 제공이나 서비스를 조정할 수 있게 됩니다. 이는 성공 가능성과 장기 지속성을 높입니다.